¿Dónde y cuándo repartimos?
A partir de que se haya confirmado el pago y el cliente haya recibido el correo de confirmación del pedido, este recibirá el producto en un plazo máximo de 48 horas si la entrega se realiza dentro del territorio Español. Actualmente, servimos pedidos a toda la península (por ahora, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).
Para todas las localidades, el envío se realizará en un plazo de 24-48h laborables. Festivos Nacionales, sábados y domingos no se hacen entregas.
El pedido realizado el Viernes antes de las 13h se entrega el Lunes siguiente y si el pedido se realiza el Viernes, después de las 13h, será entregado el Martes.
¿Cómo puedo comprar?
En el momento de realizar un pedido en nuestra Tienda Online, el cliente tendrá que añadir el producto que desee al “carrito de la compra” y efectuar la compra. Los datos personales que nos facilite serán utilizados para los servicios solicitados, y se respetará los derechos que recoge la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal dentro del marco de la legislación española. Los datos personales facilitados deberán ser veraces y exactos. El usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada y de las modificaciones de los mismos.
¿Cuáles son las formas de pago?
Nous de Palau acepta pagos mediante Reembolso y Tarjeta de Crédito. La compra no se comenzará a procesar hasta que no se haya recibido el pago. Los datos facilitados por parte del cliente están protegidos bajo el protocolo de seguridad propio de la entidad bancaria a la que pertenece, ya que es ella la que recaba los datos y cuenta con las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
También se puede pagar contrarembolso.
¿Cómo sé que mi pedido se ha efectuado correctamente?
Una vez efectuada y finalizada la compra, el cliente recibirá un email de confirmación donde se detallarán todos los datos de su pedido. Por favor, si no recibiera este mensaje, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico depalau@nousdepalau.com o llamando al 973 601 892 (Horario atención al cliente 9h-13h /16h-19h)
Si el pedido se retrasa ¿Qué puedo hacer?
Nous de Palau se compromete a cumplir estas condiciones de entrega, siempre y cuando haya disponibilidad de la mercancía. De no haber stock se avisará con el tiempo estimado del retraso, pudiéndose devolver el importe si así lo desea el cliente (ver proceso de devolución).
La Empresa no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de tercero, (por ejemplo, la empresa de transporte en este caso MRW).
¿Puedo devolver un pedido?
Si el pedido le llega roto o en malas condiciones, deberá enviarnos una una fotografía tomada el mismo día de la entrega por email a depalau@nousdepalau.com, y se procederá al estudio y seguidamente nos pondremos en contacto con el cliente.
- Todos los gastos que genera la devolución, incluido el transporte de estos artículos correrán por cuenta del cliente.
- Los artículos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido y excluyendo los gastos de envío para todos los envíos.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado original.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Actualmente sólo puedes realizar tu compra en la tienda online o presencialmente a través de nuestra tienda física. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros vía e-mail depalau@nousdepalau.com y te ayudaremos.